ITIL FOUNDATIONS V3

Objetivo

Este treinamento para Formação em ITIL V3 Foundations tem como objetivo oferecer uma introdução detalhada aos conceitos, termos, definições, objetivos, benefícios e relacionamentos dos principais processos e funções para o Gerenciamento de Serviços de TI, de acordo com o modelo de melhores práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Pré-Requisito(s):

Não há pré-requisitos formais. É recomendável experiência em Serviços de TI.

Carga Horária:

16 H

Investimento

790

Conteúdo

Modulo 1: Introdução / Fundamentos do ITIL V3
Módulo 2: Gerenciamento de Serviço como uma Prática
Módulo 3: Ciclo de Vida do Serviço
Módulo 4: Estratégia do Serviço
Módulo 5: Desenho do Serviço
Módulo 6: Transição de Serviço
Módulo 7: Operação de Serviço
Módulo 8: Melhoria Contínua de Serviço
Módulo 9: Tecnologia e Arquitetura
Módulo 10: Simulados para Certificação ITIL V3 Foundations e dicas para realização do exame de certificação ITILV3 Foundations.